事件发生在上海，一位男子去养生馆按摩，由于当时正值高峰期店里人手不够，于是安排男子在按摩房间耐心等待，一个小时后技师上前提醒男子按摩，发现男子没有知觉，于是联系医院送医救治。结果诊断，男子因脑卒中毙命，其家属认为养生馆耽误了重要救治时间，应当负主要责任，赔偿50万元。养生馆拒绝，认为男子属于自身疾病问题，与其无关拒绝赔偿，男子家属将养生馆告上法庭。

  这件案子在上海当地引发不小的热议，很多人觉得养生馆虽然有责任在先，但主要还是男子自身疾病偶发，加上按摩前喝了不少白酒，属于突然现象。

 警察赶到时，男子徐某已经断气，身体没有任何体征。120急救人员也尽力抢救，但因脑干功能衰竭，一天后不幸离世。

 徐某家属认为，就是徐某本身喝酒突发，但如果不是在养生院没有人及时发现才会造成这种后果，主要还是监督不力。既然是技师没空起码要安排服务员照顾下，但显然养生馆没有尽到应尽的责任。

 这家上海养生院则辩称，他们并非法律规定的"公共场所"，不应承担过高的安全保障义务。但作为服务行业的从业者，他们秉承"顾客至上"的理念，不会贸然打扰正在休息的顾客，面对突发状况，他们已经及时报警，尽到了合理的义务。

 法院经过调查得知，当天的详细情况：

 那天晚上8点多，男子徐某一人到养生馆，点了全身推拿服务，由于店里当时很忙技师人手不齐，他就被安排到按摩房间休息等待。 

  过了50多分钟，轮到徐某时，女技师喊了他两次，没有回应，推了一把，徐某还是一动不动。养生馆这才意识到情况不对，赶紧报警和打120求助。

 法院经过审理，做出了判决：养生馆虽然在徐某进店后叫过他一次，但在没有回应的情况下，并未到场查看，对徐某的病情有一定过失，应承担40%的赔偿责任，即50万余元。

 这个案件的确发人深省，作为消费者，我们在公共场合突发疾病时，身边的人会第一时间发现并伸出援手吗？作为服务行业的从业者，面对顾客的意外情况，他们又该如何应对呢?

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